パソナテック
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CRMアウトソーシング
海外国内外のロケーションを組み合わせてコストを最適化、
マルチチャネルで顧客接点を最大化。
企業の海外戦略が次々と打ち出される中、顧客をつなぐコンタクトセンターにも、グローバル化、コスト最適化、顧客の多国籍化、アプローチ方法の進化といった変化の波が打ち寄せています。
パソナテックのCRMアウトソーシングは、国内外の拠点の活用と、顧客ニーズに合ったアプローチ方法を組み合わせることで、貴社のコンタクトセンターの次のステージへの転換を支援します。
コストと人材調達面において、首都圏や現在の拠点所在地から、コンタクトセンターの移転を検討している。
自社のグローバル戦略を見据え、コンタクトセンターもグローバル化に対応したい。
コンタクトセンターを専門のパートナーに委託し、戦略的アウトソーシングを検討している。
電話中心のアプローチから、Web活用や顧客による自己解決を促進する統合アプローチを取り入れたい。
国内外の拠点とアプローチ方法を組み合わせ、活用しながら、トータルコストとサービスレベルの両立を実現。
事業戦略、業務内容、現状のコンタクトセンター体制を分析し、貴社に最適なコンタクトセンター運営マネジメントをご提供します。
貴社の要望を満たすコンタクトセンターのロケーションをご提案- 貴社のコンタクトセンター業務に必要な要素を分析し、どの業務をどのロケーションで実施すべきか、トータルコストとサービスレベルの両立が可能な「ロケーションプラン」をご提案します。
多様なアプローチ方法の組み合わせにより、ユーザーとのコミュニケーション強化を支援- ユーザーのIT環境の進化に合わせ、電話だけでなく、Web（Webコンテンツ・Twitter・Chat 等）活用や顧客による自己解決を促進する統合アプローチを取り入れ、ユーザーとのコミュニケーション活発化を支援します。
グローバル戦略による、顧客の多国籍化に対応- 顧客の多国籍化により、コンタクトセンターに必要とされる言語は多様化します。日本語・英語・中国語・韓国語などの多言語への対応もご相談いただけます。
人材マネジメントを軸に円滑なコンタクトセンター運営を提供- コンタクトセンター運営成功の鍵は「人」。人材サービスで実績のあるパソナテックだから、コンタクトセンターにおける人材マネジメント、品質管理などのノウハウで円滑なコンタクトセンター運営をご提供します。
サービス提供のロケーション
パソナテックのCRMアウトソーシングは、業務内容と目的に最適なロケーションを組み合わせてご提案いたします。
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国内、海外の貴社社内での業務実施です。
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当社の日本国内の首都圏外、地方拠点での業務実施です。
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当社の海外拠点での業務実施です。
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日本国内、在宅ネットワークでの業務実施です。
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局地的な問い合わせ増加に、発注後10日でコールセンターを立ち上げることで対応
外資系大手Webサービス会社
高スキルによる診断精度の向上で大幅な修理工場コストを削減
国内大手PCメーカー
インターネット新規サイトのガイド業務で、在宅スタッフの活用により、品質を維持しながら投稿量増加を実現。
株式会社オウケイウェイヴ
パソナテックアウトソーシング拠点のご案内
世界各地のアウトソーシング拠点が、パソナテックの機動力を支えています。
ベトナムIT/BPOセンター
M Floor,e.town,364 Cong Hoa Str.,
Tan Binh Dist.,Ho Chi Minh City,Vietnam
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取得部門：ITSM 事業部