パソナテック
- 電話番号：0120-169024 受付時間：10:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
- Webサイトからのお問い合わせ
局地的な問い合わせ増加に、発注後10日でコールセンターを立ち上げることで対応
導入企業情報
外資系大手Webサービス会社
事業内容：インターネットでの商品・サービスの販売
お客様の課題
- 課題
- 商品の欠陥により問い合わせが急増した
- 発注時点で問い合わせを受ける専門部門はなく、販売部門がメールで対応していた
- 要望
- とにかく早急にコールセンターを立ち上げたい
- インフラ、人員採用・教育すべてを任せたい
- 問い合わせ対応の品質を重視したい
パソナテックからの提案
お問い合わせ部門の業務一式の業務委託を提案
- 電話での問い合わせ部門の立ち上げ
- コールフロー、SLA構築
- 機材調達
- スタッフの募集、採用、教育
- お問い合わせ内容のフィードバック、レポーティング
急増した問い合わせに答えるだけではなく、お客様の声にこたえていく体制構築を提案
| プロジェクト体制 | マネージャ 1名 リーダー 2名 メンバー 23名 計26名のチーム |
|---|---|
| プロジェクト期間 | 2か月～継続中 |
| 対応拠点 | 松山BPOセンター |
導入の効果
- お問い合わせに対し、電話でその場で解決していくスタイルにすることで、メール量が減少
- お問い合わせ窓口で収集した顧客の声から、サービスの不具合を、サービス開発部門へフィードバックすることで、サービスの改善を実現
お客様の声
開始時からオペレータのコミュニケーションの質の高さを感じました。緊急対応のため早期の立ち上げを依頼しました。電話でのお問い合わせ対応体制がない状態から、発注後10日でコールセンターを立ち上げることができました。
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