パソナテック
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高スキルによる診断精度の向上で大幅な修理工場コストを
削減
導入企業情報
国内大手PCメーカー PCの故障修理デスク
事業内容：IT機器、サービスの提供と、開発、製造、販売から保守運用
お客様の課題
- 課題
- 初期不良の1次判断後の未再現率の高さ
- 修理後のトラブル再発
- 要望
- 初期不良の1次判断の精度を高めたい
- 修理後の再発率を下げたい
パソナテックからの提案
故障修理デスク一式を業務委託することをご提案
- 業務フローの調査と再構築
- 高スキルな人材の配備と、教育OJTにより、対応精度の向上
- 対応ログの簡素化により対応時間の短縮
- 業務フローの見直しと人員の再配置
- 修理業務に関する指示項目の設計とノウハウの共有
- スタッフの募集、採用、教育、労務管理
| プロジェクト体制 | 品質管理：マネージャー 1名 エスカレーション対応：リーダー 1名 対応：メンバー 20名 計22名のチーム |
|---|---|
| プロジェクト期間 | 2年～現在も継続 |
| 対応拠点 | お客様先にて（インソーシング） |
導入の効果
- 高スキル人材の配置と教育OJTにより、対応精度向上、1次判断後の未再現率は20%→8%に削減
- 対応時のログ簡素化により、1件当たりの対応時間を34%削減
- 修理業務に関する指示内容の精度向上により、修理後の再修理率は10%→3%に削減
お客様の声
高スキルな人材にて、的確な初期不良判断が行われるようになり、無駄な再修理や未再現によるコストが軽減されました。対応時間も短くなり業務全体の改善提案設けており、継続して効率化されています。
関連サービス
パソナテックアウトソーシング拠点のご案内
世界各地のアウトソーシング拠点が、パソナテックの機動力を支えています。
ベトナムIT/BPOセンター
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Tan Binh Dist.,Ho Chi Minh City,Vietnam
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取得部門：ITSM 事業部