パソナテック
- 電話番号：0120-169024 受付時間：10:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
- Webサイトからのお問い合わせ
全国多店舗POSシステムのヘルプデスクとフィールドサポートを一元管理で効率化
導入企業情報
外資系大手アパレル会社
事業内容：全国200店舗の販売店を有した、服飾商品の企画、販売
お客様の課題
- 課題
- 短期間での日本での店舗展開による繁忙
- 販売員からの操作に関する問合せの急増
- 急な拡張によるシステムトラブル
- 要望
- スピーディに新規店舗展開に対応したい
- 販売員からの問い合わせを減らしたい
- システムダウン時間を減らしたい
パソナテックからの提案
各店舗に設置しているPOSシステムに関する以下業務一式の業務委託をご提案
- 新規出店時のPCの調達から設置
- 販売員向けのPOSシステムのマニュアル作成、FAQ作成
- 遠隔操作によるサポート体制の構築と運用
- 障害のモニタリングと改善活動
- スタッフの募集、採用、教育、労務管理
| プロジェクト体制 | 全体管理：マネージャ 1名 エスカレーション対応、ノウハウ管理：リーダー 2名 対応：メンバー 6名 計9名のチーム |
|---|---|
| プロジェクト期間 | 3年間～継続中 |
| 対応拠点 | お客様先にて（インソーシング） |
導入の効果
- サポートマニュアルの公開とFAQサイトの構築により、問合せ入電数を40%削減
- 遠隔操作によるサポート体制により、現地訪問対応でのトラブル対応が60%削減
- システム構成の改善によるシステムダウンタイムの削減
お客様の声
積極的な提案により、年々業務改善が実現され、運用コストも削減されてきています。 攻めのヘルプデスク運営が結果につながっています。この運用ノウハウを生かして、 システムリプレース時の運用サポートの短期立上げも任せたいと思っています。
関連サービス
パソナテックアウトソーシング拠点のご案内
世界各地のアウトソーシング拠点が、パソナテックの機動力を支えています。
ベトナムIT/BPOセンター
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Tan Binh Dist.,Ho Chi Minh City,Vietnam
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取得部門：ITSM 事業部